Бизнес - леди / Карьера / Этикет делового общения, как метод достижение цели

Этикет делового общения, как метод достижение цели

И опять вечер выпускников, какой он по счёту:10-й, 15-й? Я давно уже запуталась, но ведь опять одна и та же проблема: хочется выглядеть лучше всех. Главное, что нарядами удивлять уже не хочется, а вот показать, что ты чего-то добился в этой жизни – да! Давно уже успешный бизнес за плечами и не один, но ведь не будешь кричать об этом на все стороны?! Вот так в сомнениях и раздумьях начинается тот счастливый день – свидания с прошлым.

Больше всего удивило то, что этикет делового общения соблюдался во всем. Как оказалось, никто печенье не перебирал, у каждого своё дело или любимое занятие, а у некоторых просто призвание. И на фоне всего этого оживлённого праздника: встреча, ресторан, разговоры о бизнесе и последующая переписка по интересам уже не школьников, а вполне деловых людей, возникло странное сомнение, как я мало знаю об особенностях этикета делового общения.

этикет делового общения

Простые истины

Итак, деловое общение – это взаимосвязь между людьми, в результате которых становится возможным достижение тех или иных целей. Основой этих отношений выступают этические нормы, которые формируются на основе личных взглядов по отношению к добру, порядочности, правилам поведения, справедливости. И на основании того, как балансируют эти взгляды, а также уровня образования и общественного мнения зависит вероятность успеха в деловом мире.

Сложный мир общения

Если говорить простыми словами, то правила этикета делового общения строятся на пяти фразах: не опоздай, будь внимателен, проявляй доброжелательность, следи за манерой одеваться и повышай свою грамотность. Используя эти постулаты, вы всегда найдёте выход из любой ситуации и не потеряете своё «лицо»

  1. Ценить время умеют все, но на словах. Время начала деловой встречи в ежедневники должно соблюдаться не только на бумаге.
  2. Подарки, презенты актуальны всегда, но следите, чтобы они не вызвали неловкость или смятение у того, кому предназначаются.
  3. Доброжелательность и уважение должно быть во всем, иногда достаточно просто отключить телефон во время переговоров.
  4. О стилях и предпочтений в одежде можно говорить много, но каждый из нас интуитивно знает, в чем он должен быть одет в зависимости от ситуаций. Доверяйте своему вкусу и вкусу других.
  5. Сохраняйте некую дистанцию между собой и подчинёнными, клиентами или деловыми партнёрами. Не показывайте своё настроение, будьте нейтральны.
  6. Знайте всегда чуть больше, чем ваш собеседник. Стремитесь к познанию неизвестного, совершенствуйте старое. Придерживаться этикета делового общения, это значит быть нужным и желанном в том мире, где вы хотите быть.

этикет делового общения

Уметь слушать, значит соблюдать речевой этикет

Чтобы достичь понимания, и узнать главное, надо уметь слушать. Речевой этикет в общении, как ничто лучше способствует налаживанию деловых связей. Где бы вы небыли, в ресторане, в офисе, на конференции или в клубе деловых людей придерживайтесь основ речевой этики.

  1. Начните свой разговор с молчания. Часто при беседе, когда хочется понять позицию другого человека, достаточно немного помолчать. Простые фразы приветствия и закономерный вопрос: «я вас слушаю», поможет выяснить об истинных намерениях собеседника.
  2. Проявляйте свою заинтересованность во время беседы. Лёгкий кивок головой и однозначные фразы оставят впечатление о вас, как о хорошем собеседнике.
  3. Умейте задавать вопросы, когда надо узнать то, о чем вам не известно. Формируйте вопрос так, чтобы на него нельзя было ответить «да» или «не знаю».
  4. Речевой этикет делового общения не терпит слов-паразитов, избавьтесь от них. Регулярное чтение правильной литературы и общение в кругу деловых людей формирует навыки разговора.
  5. Обращайтесь только по имени, но с учётом возраста, социального положения и ваших взаимоотношений. Проще всего решить этот вопрос, если вслушаться, как обращаются другие или вежливо поинтересоваться самому.

Письмо, как способ выражать свои мысли

Этикет письменного делового общения диктует: пишите так, чтобы вас могли понять. Если бланки и стандартные формы деловых бумаг не вызывают затруднения, то в деловой переписки, которая особенно актуальна в наши дни, могут быть некоторые трудности.

  1. Любое письмо, в частности и электронное, начинайте со слов обращения и заканчивайте разборчивой подписью.
  2. Переписка с помощью сети-интернет требует пристального внимания к грамотности не меньше, чем обычное письмо. Не пренебрегайте электронной проверкой орфографии в случае сомнения. Этикет письменного общения, не терпит ошибок.
  3. Особенность письма – в отсутствии эмоции. Старайтесь формулировать фразы так, чтобы они не оказались двусмысленными для вашего далёкого собеседника.
  4. Чтобы ваше письмо не оказалось в корзине, пользуйтесь всеми приёмами оформления: многоточие, восклицательные знаки, пропущенные строки, списки и смайлики. Пусть беззвучная беседа сопровождается эмоциями.

этикет делового общения

Мимика и жесты или внутренний мир человека

Если хотите завоевать расположение человека, изучите этикет невербального общения, беззвучный язык иногда сильнее слов.

  1. Соблюдайте дистанцию, будьте от делового партнёра, чуть дальше, чем, если бы это был близкий человек.
  2. Рукопожатие говорит об уважении и желание сотрудничать. Однако сухие руки и вялое пожатие наводит на обратную мысль. Влажные ладони – на волнение собеседника. Крепкое и длительное пожатие, говорит о желание сотрудничать дальше.
  3. Тот, кто смотрит часто на дверь или часы во время беседы – хочет уйти, А если ходит беспокойно по комнате, значит трудно на что-то решиться.
  4. Руки на стену или в бока, значит, хочет казаться главнее. А если карандаш упорно чертит что-то на бумаге, а плечи неуверенно подёргиваются, возможно, вы обидели партнёра – смените тему разговора.
  5. Собеседник расстегнул пиджак, сложил руки на колени, глубоко вздохнул, будьте готовы – решение принято. В вашу пользу!

И напоследок

Общаясь с коллегами, друзьями, партерами по бизнесу, с вышестоящим руководством или просто деловыми людьми постоянно ловлю себя на мысли, как много значит, моё умение чувствовать, что хочет от меня собеседник, ответить так, как он желает слышать, сделать так, как желает видеть и благодаря этому достичь того, что нужно мне. Вы никогда не задумывались, что, если бы мы не соблюдали этикет делового общения, то наши конечные цели были бы просто недостижимы?

О Rubin85
Rubin85
Одни хотели бы понимать то, во что верят, а другие - поверить в то, что понимают

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой:

Вернуться в начало страницы